Del II
Vinn oppdragene.
Det hjelper lite å bli funnet hvis ingen tar kontakt, eller hvis svaret de får ikke frister dem til å gå videre. Del II handler om kontakt, svar, tilbud, oppfølging og anmeldelser: alt som skjer mellom første melding og signert oppdrag.
08 · Vinn oppdragene
Gjør det lett å ta kontakt
Hvert ekstra steg mellom «dette vil jeg ha» og «nå har jeg spurt» koster deg kunder. Det bør ta under ett minutt å ta kontakt.
Slik ser det ut når det er bra:
- Telefonnummeret står på hver side, og på mobil ringer man med ett trykk.
- Et kort skjema spør bare om det du trenger for å svare: navn, hva kunden trenger, hvor og når.
- Kan kundene booke jobben selv, velger de tidspunkt uten å måtte ringe.
- Du sier hvor raskt du svarer, og du holder det du lover.
- Alle meldinger havner i én innboks som noen sjekker hver dag.
Hvorfor det lønner seg
De fleste tar kontakt med den første bedriften som gjør det enkelt. Et langt skjema, et gjemt telefonnummer eller et «vi tar kontakt» uten noen tidsramme sender dem rett tilbake til Google. Små grep her gir ofte flere oppdrag enn aldri så mye ny trafikk.
Slik gjør du det
- Sett en tydelig knapp øverst på hver side: «Få tilbud», «Bestill befaring» eller «Ring oss».
- Kutt skjemaet ned til fire eller fem felt. Resten kan du spørre om når du svarer.
- La kundene ta kontakt slik de selv foretrekker: telefon, skjema, e-post, og en bookinglenke hvis jobben kan avtales på forhånd.
- Lov en svartid ved siden av skjemaet, for eksempel «Vi svarer innen fire arbeidstimer».
- Test det selv på mobilen én gang i måneden. Send inn skjemaet og sjekk hvor meldingen havner.
en kontaktside med ett langt skjema: tolv felt, en captcha og ikke noe telefonnummer.
«Få tilbud. Fortell oss hva du trenger og hvor. Vi svarer innen fire arbeidstimer.» Fire felt, et telefonnummer du ringer med ett trykk ved siden av, og en bookinglenke for befaring.
TREGT
- Finn siden
- Bla
- 12 felt
- Captcha
- «Vi tar kontakt»
RASKT
- Knapp
- 4 felt
- «Svar innen 4 timer»
- Avtalt
09 · Vinn oppdragene
Svar raskt på alle henvendelser
Som regel er det den som først svarer noe nyttig, som får jobben. Svar på det kunden faktisk spurte om, og gi et tydelig neste steg.
Slik ser det ut når det er bra:
- Alle nye henvendelser får svar samme arbeidsdag.
- Svaret handler om det kunden faktisk spurte om.
- Trenger du mer informasjon, sier du nøyaktig hva — et bilde, et mål, en adresse.
- Hvert svar slutter med et neste steg og et tidspunkt: en befaring, en telefon eller et tilbud innen en bestemt dato.
- Noen har ansvaret for hver åpen henvendelse.
Hvorfor det lønner seg
Kundene spør ofte to eller tre bedrifter samtidig. Den som først svarer med noe nyttig og et tydelig neste steg, får som regel komme på befaring. Et tregt eller vagt svar kan koste deg en jobb du ellers ville vunnet på kvalitet.
Slik gjør du det
- Les den nye meldingen og tidligere samtaler med den samme kunden.
- Svar på spørsmålet først, med kundens egne ord. Spør så om det du trenger.
- Foreslå to eller tre tidspunkter fra kalenderen din.
- Skriv ned hva som skjer videre, og hvem som har ansvaret.
- Hører du ingenting, følger du opp én gang med noe nyttig — ikke «ville bare høre hvordan det går».
«Takk for henvendelsen. Vi kommer tilbake til deg.»
«Før vi oppdaterer tilbudet: kan du sende et bilde av garasjen og av strekningen fra sikringsskapet? Da kan vi si om vi må komme på befaring. Torsdag kl. 10 og fredag kl. 14 passer begge for oss.»
Hei, vi fikk tilbudet på innkjørselen. Kan dere sette opp en lader i garasjen også?
DAGNYS UTKAST · VENTER PÅ DIN GODKJENNING
Ja, det kan vi. Kan du sende et bilde av garasjen og hvor kabelen må gå fra sikringsskapet? Vi kan komme innom for en rask titt torsdag kl. 10 eller fredag kl. 14.
- ✓ Du godkjenner
- Kunden velger fredag
- Befaring avtalt
10 · Vinn oppdragene
Tilbud kundene forstår
Et tydelig tilbud svarer på spørsmålene før kunden rekker å stille dem: hva som er med, hva som ikke er med, hva det koster og hva som skjer videre.
Slik ser det ut når det er bra:
- Tilbudet får plass på én side, med flere detaljer i et vedlegg om det trengs.
- Det gjengir problemet med kundens egne ord før det beskriver løsningen.
- Omfanget er tydelig: hva som er med, hva som ikke er med, og hva som kan endre prisen.
- Prisen er lett å finne, med alternativer der det passer.
- Det viser ett eksempel på lignende arbeid, med et bilde eller en kort anmeldelse.
- Det slutter med neste steg og en dato: «Svar innen fredag, så holder vi av plassen i uke 42.»
Hvorfor det lønner seg
Et tilbud blir som regel liggende ubesvart fordi kunden er usikker på noe, og det er lettere å vente enn å spørre. Prisen er sjelden hele forklaringen. Et tydelig tilbud fjerner usikkerheten og gjør ja til det enkleste svaret.
Slik gjør du det
- Begynn med det du hørte: målet og problemet til kunden, med kundens egne ord.
- Beskriv jobben i enkle steg, og list opp hva som er med og hva som ikke er med.
- Vis prisen, og gi om mulig to alternativer: et standardvalg og et bedre.
- Legg ved bevis: én lignende jobb, med et bilde og et kort sitat fra den kunden.
- Avslutt med neste steg, en dato og hvordan kunden sier ja.
en PDF med én totalsum, en liste med varekoder og «gyldig i 30 dager».
«Dere vil ha kontoret vasket før de ansatte kommer, uten å bytte renholder hver måned. Her er det vi gjør, hva som er med, og to alternativer. Svar innen fredag, så starter vi den 1.»
- 1 · Det du fortalte oss — målet til kunden, med kundens egne ord
- 2 · Dette gjør vi — jobben i enkle steg
- 3 · Inkludert / ikke inkludert — ingen overraskelser
- 4 · Pris og alternativer — standard og litt bedre
- 5 · En jobb som din — bilde og ord fra en kunde
- 6 · Neste steg og frist — slik takker du ja
11 · Vinn oppdragene
Følg opp uten å mase
Når et tilbud blir liggende, sitter kunden med et spørsmål som ikke er besvart. En god oppfølging svarer på det.
Slik ser det ut når det er bra:
- Hvert åpent tilbud har en ansvarlig og en dato for oppfølging.
- Oppfølgingen gir kunden noe nyttig: et svar, et bilde, en ny dato, et enklere alternativ.
- Du følger opp to eller tre ganger, og lukker så tilbudet høflig.
- Du vet hvorfor du tapte de tilbudene du tapte.
Hvorfor det lønner seg
Mange jobber vinner du først ved andre eller tredje kontakt. Bedrifter som er flinke til å følge opp, vinner oppdrag konkurrentene rett og slett glemmer — og kunden husker hvem som gjorde det enkelt.
Slik gjør du det
- Ha én liste over åpne tilbud, med en dato ved hvert av dem.
- Les tilbudet og de siste meldingene på nytt før hver oppfølging. Se etter spørsmålet som holder kunden tilbake.
- Svar på det spørsmålet, eller tilby et mindre første steg.
- Tilpass tidspunktet til det kunden sa. En oppussing kan vente en uke, en lekkasje kan ikke det.
- Etter siste oppfølging avslutter du vennlig og noterer grunnen.
«Ville bare høre om tilbudet vi sendte.»
«Du nevnte at du var bekymret for når vi kunne starte. Vi kan begynne i uka som starter den 14., og være ferdige før gjestene kommer. Skal jeg holde av den uka til deg?»
- DAG 0
Tilbud sendt
- DAG 3
Svar på det kunden trolig lurer på
Når dere kan starte, hva som er med, et bilde av en lignende jobb.
- DAG 7
Foreslå et tidspunkt eller en mindre løsning
Gjør neste steg enkelt.
- DAG 14
Avslutt vennlig og spør hvorfor
La døra stå på gløtt, og lær av svaret.
12 · Vinn oppdragene
Anmeldelser og anbefalinger
Det er anmeldelsene som får fremmede til å stole på deg. Be om dem hver gang, og svar på alle.
Slik ser det ut når det er bra:
- Du ber alle fornøyde kunder om en anmeldelse samme dag som jobben er ferdig.
- Med lenken du sender, tar det ett trykk å skrive en anmeldelse.
- Hver anmeldelse får et personlig svar innen noen få dager.
- De beste jobbene dine ligger på nettsiden som korte kundehistorier, med kundens tillatelse.
- Du vet hvilke kunder som anbefaler deg videre, og du takker dem.
Hvorfor det lønner seg
En jevn strøm av ferske anmeldelser er et av de sterkeste signalene du kan gi kundene, Google og AI-verktøyene. De fleste fornøyde kunder hjelper gjerne til. Du må bare spørre i riktig øyeblikk, på riktig måte.
Slik gjør du det
- Send en kort takkemelding etter hver ferdig jobb, med en direkte lenke til siden der kunden kan anmelde deg på Google.
- Gjør den personlig: nevn jobben og hvem som gjorde den.
- Svar på alle anmeldelser — de gode med navn og jobb, de dårlige rolig og med hva du gjør med saken.
- Gjør gode jobber om til korte kundehistorier på nettsiden: problemet, hva du gjorde, et bilde og kundens egne ord.
- Takk kunder som anbefaler deg til andre.
«Legg gjerne igjen en anmeldelse hvis du har tid.»
«Takk for at vi fikk komme, Marte. Hvis Jonas gjorde en god jobb med sikringsskapet, vil du skrive et par ord her? Det tar tretti sekunder: [lenke]»
- Jobben er ferdig
- Takk + lenke til anmeldelse
- ★ Anmeldelse
- Personlig svar
- Kundehistorie på nettsiden
- Ny kunde leser den ↺
Hva nå
Flere henvendelser og bedre svar gjør det mulig å vokse. Del III handler om å velge hvor du skal vokse: markedet ditt, annonser, sosiale medier, e-post og en innholdsplan du faktisk klarer å følge.
Les del III — Voks →
Ta den med deg
Gratis PDF · 51 sider
Hele håndboka i én PDF.
Fire deler, 20 kapitler, arbeidsarkene og sjekklista med 40 oppgaver. Les uten nett, skriv ut eller del den videre.51 sider du kan lese uten nett, skrive ut eller dele med de ansatte.